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客户关系管理(CRM)


以C端消费者数据为中心,通过连接各种社交场景,结合数据分析,帮助企业有效增加用户流量,获利,提高收入及客户满意度的管理体系。客户CRM更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;CRM管理可以让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体


让客户关系管理及语音呼叫平台巧妙融合在一起,实现企业与消费者、促销员、门店、经销商的有效互动,PC端与移动端的所有应用无缝对接,让沟通和管理0距离无处不在。

1、来电弹屏

当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、归属地信息,客户类别、服务历史等,以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。

2、历史通话记录一目了然

当客户来电,系统自动弹出客户的详细信息、销售记录、来往记录、历史通话记录等,以及公司对应的推送信息。让您迅速了解客户背景,改善贵公司对客户的响应能力,提升客户服务感受及企业形象。

3、电话订单

电话取消订单、电话下单,客服在系统中记录,Logistic在后台导单处 订单中的字段需求。

4、IVR语音导航

当用户电话呼叫到系统后,系统将播放IVR导航菜单来引导用户完成不同的功能,并实现话务的分流;

可以实现外线打入电话之后,自应播放语音文件,做到自动应答流程。

5、备忘录

备忘录是您商务工作中的好助手,通过备忘录功能,您可以针对不同的客户方便的制定不同的提醒内容,快到提醒时间,系统会在屏幕上弹出提醒窗口。系统有客户生日自动提醒的功能,自动将当天生日的所有客户资料自动弹出来,提醒您给客户送上生日的祝福。

6、快速拨号

实现无须手动拨号,方便快捷!

7、实时监控

呼叫中心服务号、技能组、坐席话务量及状态的监控。


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